よくあるご質問
Q.本当に安全ですか?
A.napnapベビーキャリーはすべて厳しい安全基準に合格し、SGマークを取得しておりますので安心してお使いいただけたらと思います。詳しくは下記「製品安全協会HP」をご確認ください。
⇒製品安全協会HP
Q.保証期間内ですが交換、修理をしてもらえますか?
A.まずは、保証書の保証規定をご確認ください。以下に該当する要件につきましては無償・有償を問わず保証の対象外となります。
【保証の対象外】
・ご家族やご友人、知人などから使用済みの製品を譲り受けた場合
・オークションや、フリマサイト、リサイクルショップなどで製品を購入した場合
・お客さまご自身、または第三者が修理・改造を施した場合
・自然劣化によるウエスト(腰)ベルトの変形
・製品の自然劣化、通常使用、洗濯によるの色落ち、色あせ、生地の擦り切れ、破れ
・誤ったお手入れ方法による部品の変形、機能不全となった場合
・製品の紛失、盗難の場合
また、無償・有償を問わず以下の箇所は製品の構造上、修理を承ることができません。
【修理ができない箇所】
・生地の張り替え、補修・補強
・ウエスト(腰)ベルトの変形
・肩ストラップの芯材の入れ替え
・凹バックルの付け替え
修理を承ることが出来ませんが、出来る範囲内でご対応を検討させていただきますのでまずは一度ご相談ください。
Q.napnapの抱っこひも、ヒップシートって色々な種類があるけどどう違うんですか?
A.違いは下記の通りとなります。
Q.調節バックルを割ってしまった。
A.当店でも修理は可能ですが往復送料と修理のお時間がかかります。また、修理期間中の代替品のご用意がありませんので、お使いいただけない期間(約3日~4日)ができてしまいます。
お客様ご自身でも修理ができるようベルトの替えとバックルを販売しております。
⇒メンテナンスパーツ
Q.ウエストベルトが折れてしまった。(抱っこひも)
A.以下の原因が考えられます。一度折れ癖がついたウエストベルトは元に戻りませんが、正しく装着しましたら通常どおり安全にお使いいただけます。
<原因1>ウエスベルト上部とお腹の間に隙間が空いている
→隙間が無くなるようしっかり締めてください。
※特に新生児パッドをお使いの場合は隙間が空きやすくなりますのでご注意ください。
<原因2>ウエストベルトを巻く位置が上(下)すぎる
→ウエスベルトはおへそを中心とした高さで締めてください。
→ウエストベルトの下部がしゃがんだ時に腿の付け根に当らないようにしてください。
<原因3>肩ベルトを締め(緩め)すぎている
→赤ちゃんの座っている部分が丸みを持って腰ベルト上部から垂れ下がるようにしてください
→赤ちゃんのおでこに口が付くようにしてください
<原因4>ウエストが細い
→ウエストベルトの下にタオルなどを巻いてください。
上記は推奨される締め方となりますが、お使いいただく方の体型、赤ちゃんの体型によっては全て当てはまった状態でお使いいただけない場合がございます。締める位置やベルトの長さなどは無理のないよう調整してください。
Q.変色が心配なのですが
A.製品で使用している生地は、「染色堅牢度」試験にて5段階中4~5(紫外線や水などに対する色落ちや変色に強い)生地となっております。 ただし個人差はあります。「汗」に含まれている成分と「紫外線」の影響で著しい変色をする場合がございますので、こまめに洗濯することをおすすめします。また、変色による交換につきましては保証期間を問わず承ることができません。
Q.ウエスト(腰)ベルトはどの位置でしめると良いでしょうか?
A.推奨しております位置はおへそを中心とした高さ、お子さまのおでこに使用者様のあごがつく位置としております。お子さまのお尻を持ち上げながら肩ベルトを締めるとお子さま位置が上がり安定した抱っこができます。
Q.赤ちゃんがいやがって泣いてしまいます。
A.はじめての抱っこ、おんぶをする際にお子さまがびっくりして泣いてしまうことがあります。通常は何度か試しているうちに慣れて泣かなくなることが多いですが、お子さまの姿勢が苦しそうではないか、ベルトをきつくしめすぎていないかなどご確認ください。
Q.抱っこ紐のあたる部分の赤ちゃんの足が赤くなってしまう
A.お子さまの足が赤くなってしまう原因の可能性として、足に全面的に体重がかかってしまっている可能性が考えられます。抱っこひもの中に深く座らせる(お尻で体重を支えられている)よう抱っこをしてください。また、直接素肌が当たらないよう洋服や、レッグウォーマー、タオルを挟むなども試していただけますと幸いです。
Q.赤ちゃんの足がうっ血してきた
A.赤ちゃんの心臓はまだ成長中のためポンプの力がそれほど強くありません。そのため、長時間のご使用では足が紫色になってくる場合がございます。また、抱っこ紐がきつかったりオムツがきつい場合もうっ血する場合がございます。適度に抱っこ紐から赤ちゃんをおろし休ませてあげてください。なお、抱っこひもの中に深く座らせる(お尻で体重を支えられている)ような姿勢を取れていると、足に圧力がかかりにくいです。
Q.おんぶをすると背中と赤ちゃんの間にすき間ができる(抱っこひも)
A.ウエストベルトを巻く位置が低く、肩ベルトが緩い可能性が考えられます。ウエストベルトをおへそを中心とした高さでしっかり巻き、その後少し前かがみになりおんぶを背負いなおすよう、お子さまのお尻を持ち上げながら肩ベルトを締めてみてください。そうすることでお子さまの位置が上がり密着度が上がります。
Q.左右のショルダーベルトをつなぐ調節バックルが留められない
A.首の真後ろにくるように調節ベルト、調節バックルの位置をずらすと留めやすいと思います。(調節ベルト、調節バックルは上下にスライドします。)もしくは、調節バックルを先に留めてから頭を入れると楽だと思います。
Q.サイズはありますか?身長が148cmのママと、身長が198cmのパパとの兼用は可能ですか?
A.抱っこひも(ヒップシート)にサイズはありませんので、ウエストサイズが61~125cmの間でしたらご夫婦での兼用可能です。使用する人に合わせてベルトをその都度調整してください。
Q.洗濯可能ですか?お手入れ方法は?
A.どの商品も洗濯機での丸洗い可能です。(※ヒップシートは台座内部の折りたたみフレームとアジャストクッションを抜いてください。)バックルの損傷や、面ファスナーが他の洗濯物に引っかかり他の洗濯物を傷めることがありますので、バックルは凸凹をはめ、面ファスナーは凸凹を貼り合わせ、必ずネットに入れてお洗濯をお願いいたします。また、乾燥機はバックル、ウエスト(腰)ベルト内部が破損する原因になりますのでお避け下さい。なお、洗濯をせずに除菌・消臭スプレーなどをお使いいただくと生地が変色・劣化する可能性がございます。
Q.赤ちゃんが景色が見えるよう前向きに抱っこすることはできますか?
A.napnap製品のうち「Vision」「Tran」の2種類は前向き抱っこが可能です。
Q.商品が届いたが思っていた色と違うので色交換できますか?
A.商品到着後7日以内でしたら交換を承れます。その際往復送料をお客様にご負担いただきます。
Q.返品はできますか?
A.商品到着後7日以内でしたら返品を承れます。その際、お客様都合の場合は往復の送料、代金引換手数料および、ご返金時の振込手数料をご負担いただきます。 なお、返品商品に汚損、破損が見受けられた場合は商品代金を請求させていただく場合がございます。
Q.新生児や、首が据わってない子は使えないのでしょうか?
A.ご使用時期は、首が据わってからとなっております。別売りの新生児パッドをご使用いただくと生後10日頃よりお使いいただけます。
⇒新生児パッド
Q.左右のショルダーベルトのバックルが二の腕に当たって痛い
A.左右のショルダーベルトをきつく締め過ぎるとバックルの位置が高くなりすぎる場合がございます。バックルの上に安全ベルトのゴムが被るように調整してみてください。もし宜しければ、お手持ちのよだれカバー・ベビーレッグをバックルの上に付けていただくと痛さが緩和されるのではないかと思います。
Q.レンタルやお店で見ることはできますか?
A.当サイトで紹介しております販売店・サンプル設置店なら見ることができます。レンタルはホクソンベビー(関東エリア)、ナップナップで行っております。
⇒取扱店舗一覧